L’administration publique au coin de ma rue

Entre octobre 2013 et mars 2014, la 27eme Région et le SGMAP lancent une démarche exploratoire sur l’accès aux services publics de proximité. Objectif : comprendre les freins et les dysfonctionnements dans le recours aux administrations publiques, et soulever des pistes  d’amélioration des dispositifs existants. Cette réflexion s’inscrit dans le travail engagé depuis 2008 par la DATAR et le SGMAP autour des Relais Services Publics (RSP), dans une perspective de déploiement des “maillons de premier niveau” entre les citoyens et les administrations.

Accueillie dans la communauté de communes du Clunysois en Saône-et-Loire, cette résidence a pu explorer les enjeux de l’accès au service public en zone rurale, tant du côté de l’isolement de certains publics fragiles, que dans la difficulté de maintenir une présence des administrations elles-mêmes sur le territoire, via guichets, antennes, permanences, et bornes électroniques. En parallèle, l’équipe a aussi pris ses quartiers au SGMAP, afin de s’appuyer sur les enseignements issus du terrain pour éclairer les politiques en chantier au niveau national.

Livrables & médias

Quand ça ?

janvier 2014 - juin 2014


Où ça ?

Communauté de communes du Clunysois


Initié par qui ?

La communauté de communes du Clunysois
Le Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique (SGMAP)

Avec qui ?

Boris Chevrot, doctorant en sociologie et médiateur du Relais de Services Publics de Cluny


Céline Andronikos, chargée de projet au Secrétariat Général à la Modernisation de l'Action Publique


François Jégou, designer, fondateur de Strategic design scenarios


Romain Thévenet, designer, DTA, Scop Oxalis


Laura Pandelle, designer