Parcours de professionnel ou d’utilisateur
Description
En anglais : user/professional journey map.
Le parcours de professionnel (ou d’utilisateur) est une représentation graphique sous forme de petite bande dessinée qui décrit son parcours-type et met en exergue ses différents "points de contact" avec le service concerné. En général l’accent est mis sur les flux d’information et les objets mobilisés.
Contexte
L’exemple montré ici est un celui de la journée type d’une kinésythérapeute sur le pays de Pionsat, dans le cadre d’une résidence sur la future maison de santé locale.
Conseils d’utilisation
