Jeu de rôle
Description
En anglais : role play.
Par le jeu de rôle, les acteurs, les utilisateurs ou les concepteurs eux-mêmes procèdent à une expérience fictive du service existant ou à créer. Chacun peut ainsi se mettre dans la peau d’un utilisateur et faire l’expérience du service, étape par étape, pour mieux déceler les faiblesses à corriger.
Contexte
Un atelier "jeux de rôle" à été organisé lors d’une résidence menée par la 27e Région à Corbigny, pour penser la gare rurale de demain. Pour tester les outils d’accès à l’information liés aux transports, chacun des participants (élus, agents de développements, habitants) recevait en début de partie une carte décrivant succinctement son identité et surtout la mission qu’il devait accomplir, par exemple : "Vous êtes John, vous venez d’arriver à Corbigny avec votre amie Estelle et vous souhaitez vous rendre à Dijon. Attention, vous n’accédez pas au réseau internet". En début de partie, chacun découvre sa mission et dispose de 20 à 30 min pour trouver une ébauche de solution ou simplement des renseignements qui l’aideront à trouver son trajet et les moyens à convoquer (heure de départ, d’arrivée, durée, prix, etc.).
Conseils d’utilisation
Une évolution possible de cet outil serait de proposer de "jouer" la même scène plusieurs fois, en faisant tourner les rôles dans chaque scène afin de comprendre comment des utilisateurs différents agiraient dans la même situation.
